Постановление №13 от 26.01.2015 г. «Об утверждении Положения рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» «Интернет-приемная»»
В соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», с целью определения порядка приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через систему «Интернет-приемная»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- Утвердить Положение рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» «Интернет-приемная» (приложение).
- Назначить Заместителя главы администрации — оператором по работе с обращениями граждан, поступающими в электронном виде через «Интернет-приемную».
- Назначить программиста — оператором по обслуживанию и обеспечению технического функционирования информационной системы «Официальный Интернет- сайт администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение».
- Настоящее постановление разместить на официальном сайте администрации «Тимирязевское сельское поселение» в сети Интернет (www.timps.ru)
- Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава администрации МО
«Тимирязевское сельское поселение» О.А. Калинина
подготовил
Заместитель главы администрации В.В. Ненлюмкин
согласовано
главный специалист по правовым вопросам Е.П. Толстых
главный специалист по общим и организационным вопросам Л.В. Правдюкова
Приложение
к Постановлению главы администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение»
№ 13 от «26» января 2015г.
Положение
рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему
официального Интернет-сайта администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение»
»Интернет-приемная"
1 «Общие положения
-
Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» «Интернет-приемная» (www.timps.ru) (далее — Интернет-приемная).
-
В Положении используются следующие понятия и определения:
Интернет-приемная — инструмент для передачи обращений граждан в адрес администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» через информационную систему "Официальный Интернет — сайт администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение».
Пользователь — посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.
Электронное обращение — обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную от Пользователя в адрес администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение».
Автор обращения — Пользователь, направивший электронное обращение соответствующее требованиям, установленным настоящим Положением.
Операторы — уполномоченные специалисты администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», ответственные за работу с обращениями граждан, поступающими в электронном виде.
Исполнители — работники администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», осуществляющие подготовку ответа автору обращения.
Технический оператор — работник администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», назначенный для обслуживания и обеспечения технического функционирования информационной системы "Официальный Интернет-сайт администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» ".
Участники — Операторы, Исполнители, Технический оператор.
Координатор — Заместитель главы администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», осуществляющий функции координатора по взаимодействию участников процесса, использующих информационную систему "Официальный Интернет-сайт администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение»
2. Требования к обращениям,
направляемым через Интернет-приемную
2.1 С целью подготовки и отправки ответа на обращение, направленное через Интернет-приемную, Пользователь должен соблюдать требования, установленные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Положением.
2.2 Требования к электронному обращению по составу подразделяются на:
2.2.1 Требования технического характера;
2.2.2 Требования к содержанию обращения.
2.3 Технические требования:
2.3.1 Обязательное заполнение полей, отмеченных «обязательно»;
2.3.2 Кодировка текста.
2.4 Требования к содержанию электронного обращения:
2.4.1 Отсутствие нецензурных или оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
2.4.2 Отсутствие коммерческой рекламы.
2.5 Электронное обращение должно содержать следующие сведения (обязательные для заполнения отмечены «обязательно»):
-
Наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому направляется обращение;
-
фамилия, имя, отчество (при наличии) автора обращения (полностью);
-
почтовый адрес;
-
содержание обращения;
-
социальный статус;
-
адрес электронной почты (e-mail);
-
форма предоставления ответа (электронная копия, бумажный вид).
3. Порядок рассмотрения электронных обращений
3.1 Постановлением администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», назначается ответственный специалист — оператор по работе с обращениями граждан, поступающими в электронном виде через Интернет-приемную (далее-оператор).
-
Поступившее электронное обращение рассматривается Главой администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение». Если поступило обращение, требующее детального рассмотрения с участием ведомств, учреждений, Глава администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» накладывает резолюцию и определяет ответственного исполнителя.
3.3. Оператор осуществляет регистрацию поступившего электронного обращения в журнале обращений граждан с учетом имеющейся резолюции.
3.4. Зарегистрированное электронное обращение направляется оператором ответственным исполнителям для подготовки ответа.
-
Исполнитель обязан подготовить лаконичный, аргументирующий ответ и предоставить оператору на бумажном и электронном носителе. Если решение вопроса требует большего количества времени, то дата исполнения согласовывается непосредственно с Главой администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение», но срок исполнения документа не должен превышать 30-дневный срок. О продлении срока исполнитель обязан проинформировать оператора.
В случае, если ответ носит длительный характер исполнения, то оператор вправе запросить повторную информацию об исполнении.
-
Исполнитель несет ответственность за достоверное предоставление информации и дальнейший контроль исполнения поручения.
-
Полученные ответы оператор передает Главе администрации муниципального образования «Тимирязевское сельское поселение» в день предоставления ответственными исполнителями для направления ответа автору обращения по адресу, указанному им в своем электронном обращении.
-
В случае если не указаны Ф.И.О., почтовый и (или) электронный адреса, ответы на поступившие обращения не направляются.
Глава администрации МО
«Тимирязевское сельское поселение» _____________О.А. Калинина